Договор-оферта
на оказание информационно-консультационных услуг
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Поляковой Анны Дмитриевны (далее — «Исполнитель»), адрес электронной почты: Annapolyakova404@gmail.com на заключение договора на оказание информационно-консультационных услуг в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Оплата Заказчиком услуг Исполнителя является полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты и подтверждением согласия Заказчика с её условиями.
1. Общие положения
1.1. Исполнитель оказывает Заказчику информационно-консультационные услуги в сфере саморазвития, самопознания и личностного роста, включая:
• индивидуальные консультации, проводимые в формате переписки по мессенджерам, с использованием фото-, видео- и голосовых сообщений, а также разъяснений на вопросы Заказчика;
• индивидуальные и групповые консультации в форме обучающих занятий (онлайн-созвоны с использованием Zoom или аналогичных сервисов).
1.2. Услуги Исполнителя не являются медицинскими, психотерапевтическими либо иными услугами, требующими специального разрешения (лицензии). Исполнитель оказывает исключительно информационно-консультационные услуги.
1.3. Консультации и обучение носят индивидуальный и субъективный характер. Заказчик самостоятельно оценивает полученную информацию и принимает решения о её применении. Исполнитель не несёт ответственности за субъективное восприятие Заказчиком результатов услуг.
1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять порядок, способы и формы проведения консультаций и обучения при сохранении общего объёма и содержания оплаченных услуг.
1.5. Условия и порядок предоставления отдельных видов услуг определяются настоящей офертой и публикуются на странице Исполнителя или предоставляются Заказчику иными доступными способами.
2. Порядок оказания консультаций
2.1. Индивидуальные консультации оказываются Исполнителем в сфере саморазвития и личностного роста в удалённом формате, посредством обмена сообщениями в мессенджерах (включая текстовые, голосовые сообщения, фото- и видео-материалы).
2.2. Консультации проводятся в сроки, согласованные сторонами. Исполнитель вправе определять дату и время оказания услуги исходя из своей загруженности.
2.5. По согласованию с Исполнителем допускается перенос консультации на другую дату. Согласование переноса осуществляется не позднее чем за 24 часа до согласованного времени консультации.
2.6. Консультация проводится в формате разъяснений, ответов на вопросы, предоставления фото- или видеоотчётов и иных материалов, подготовленных Исполнителем.
2.7. Заказчик подтверждает и соглашается, что консультация носит субъективный и информационный характер. Решения, принимаемые Заказчиком после консультации, находятся исключительно в зоне его личной ответственности.
3. Порядок проведения обучения (групповых консультаций)
3.1. Обучение проводится Исполнителем в сфере саморазвития и личностного роста в онлайн-формате (видеоконференции с использованием Zoom или иных аналогичных сервисов связи).
3.2. Обучение может проводиться в индивидуальном порядке либо в малых группах (4–5 человек). Конкретный формат определяется Исполнителем и доводится до сведения Заказчика при записи на обучение.
3.3. Продолжительность обучения, количество занятий и их расписание определяются Исполнителем и сообщаются Заказчику заранее.
3.4. Заказчик обязан обеспечить наличие технических условий для участия в обучении (доступ к сети Интернет, устройство с камерой и микрофоном, установленное программное обеспечение). Исполнитель не несет ответственности за невозможность участия Заказчика в занятии по причинам, связанным с техническими сбоями со стороны Заказчика.
4. Стоимость услуг и порядок расчетов
4.1. Стоимость услуг Исполнителя устанавливается Исполнителем и доводится до сведения Заказчика до момента заключения договора-оферты.
4.2. Индивидуальные консультации:
• Оплата консультации осуществляется в размере 100% до начала оказания услуги.
4.3. Обучение (групповые консультации/индивидуальные программы):
• Оплата обучения производится в полном размере до начала курса либо в порядке, предусмотренном платежным сервисом, используемым Исполнителем (в том числе рассрочка или оплата долями).
4.4. Все расчёты производятся в безналичной форме через платёжные сервисы, используемые Исполнителем.
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. Индивидуальные консультации.
Оплаченные денежные средства за консультации возврату не подлежат. По согласованию с Исполнителем допускается перенос консультации на иное время.
5.2. Обучение (индивидуальные и групповые программы).
• Отказ до начала обучения:
Возврат=A×0,8
• Отказ после начала обучения:
Возврат=A×0,8×(C−E)/С
где:
A — общая оплаченная стоимость программы;
C — общее количество занятий в программе;
E — количество проведённых занятий.
5.3. Ограничения.
• За проведённые занятия (включая начатые) возврат не производится.
• Если все занятия проведены (E = C), возврат равен 0.
5.4. Исполнитель возвращает только ту сумму денежных средств, которая поступила на счет Исполнителя без компенсации расходов на банковские операции, проценты по кредитам и иные комиссии.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Права Исполнителя
Исполнитель имеет право:
• Получать оплату за оказываемые услуги в размере и порядке, установленном настоящей Офертой.
• Определять формы и методы оказания консультаций и обучения, исходя из собственного профессионального подхода.
• Самостоятельно устанавливать расписание проведения занятий и консультаций, уведомив Заказчика.
• Приостанавливать оказание услуг при нарушении Заказчиком условий настоящей Оферты.
• Использовать доступные технические средства (мессенджеры, видеоконференции, электронную почту и др.) для предоставления услуг.
6.2. Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:
• Оказывать услуги лично и надлежащим образом в соответствии с условиями настоящей Оферты.
• Предоставлять консультации и обучение в согласованные сроки и в оговорённом формате (онлайн-созвоны, переписка в мессенджере, предоставление фото- и видеоматериалов).
• Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика в процессе оказания услуг.
6.3. Права Заказчика
Заказчик имеет право:
• Получать услуги в объёме и на условиях, определённых настоящей Офертой.
• Переносить индивидуальные консультации по согласованию с Исполнителем (не позднее чем за 24 часа до согласованного времени).
• Требовать возврата денежных средств в порядке и объёме, предусмотренном разделом «Порядок возврата денежных средств».
• Получать разъяснения по всем вопросам, связанным с предметом консультации или обучения.
6.4. Обязанности Заказчика
Заказчик обязуется:
• Своевременно и в полном объёме оплачивать услуги Исполнителя.
• Предоставлять Исполнителю корректные и достоверные данные, необходимые для оказания услуг.
• Соблюдать правила участия в обучающих программах (соблюдать дисциплину группы, уважать других участников и Исполнителя).
• Не распространять материалы консультаций и обучения без письменного согласия Исполнителя.
• Осознавать и принимать, что результаты консультаций и обучения зависят в том числе от личных действий Заказчика.
7. Ответственность сторон
7.1. Исполнитель отвечает за объективные нарушения своих обязательств по настоящей Оферте, в том числе за:
7.1.1. неоказание оплаченной услуги;
7.1.2. нарушение согласованных с Заказчиком сроков оказания услуги/предоставления материалов (если такие сроки были согласованы в переписке);
7.1.3. несоблюдение порядка и сроков возврата денежных средств, установленных разделом «Порядок возврата денежных средств»;
7.1.4. иные нарушения, прямо предусмотренные настоящей Офертой и применимым законодательством РФ.
7.2. Услуги носят информационно-консультационный характер и предоставляются «как есть». Исполнитель не отвечает за субъективную оценку Заказчиком содержания, качества, полезности, совпадения результата с ожиданиями и (или) убеждениями Заказчика, а также за интерпретацию и самостоятельные решения Заказчика, принятые на основе полученной информации и материалов.
7.3. Ограничение ответственности.
Размер ответственности Исполнителя по любым требованиям Заказчика, связанным с оказанием конкретной услуги, не может превышать фактически уплаченную Заказчиком стоимость такой услуги (за исключением случаев, когда иной размер прямо предусмотрен императивными нормами закона).
7.4. Косвенные убытки. Исполнитель не возмещает Заказчику упущенную выгоду, моральный вред, косвенные/непрямые убытки и иные аналогичные потери, возникшие у Заказчика в связи с оказанием услуг, их использованием либо невозможностью использования.
7.5. Третьи лица и техническая среда. Исполнитель не несет ответственность за перерывы, задержки, сбои и ограничения, вызванные действиями/бездействием операторов связи, мессенджеров, видеоплатформ, платежных сервисов, программного обеспечения и иных лиц/обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя. При возврате денежных средств удержание комиссий платежных сервисов производится в порядке, установленном Офертой.
7.6. Ответственность Заказчика. Заказчик несет ответственность за:
7.6.1. предоставление достоверных и актуальных данных при оформлении заказа и коммуникации с Исполнителем;
7.6.2. соблюдение договоренных правил переноса/посещения занятий и консультаций;
7.6.3. нераспространение материалов Исполнителя (включая записи, конспекты, методические материалы, переписку и иные сведения), кроме случаев, прямо разрешенных Исполнителем; нарушение данного запрета может повлечь прекращение доступа без возврата денежных средств и возмещение причиненных убытков.
7.7. Отсутствие гарантий результата. Исполнитель не предоставляет медицинских, юридических, финансовых услуг и не гарантирует достижение конкретного эффекта/результата; рекомендации и информация, полученные Заказчиком, являются справочно-консультационными и применяются Заказчиком самостоятельно и на свой риск.
7.8. Претензионный порядок. В случае выявления объективного нарушения, указанного в п. 6.1, Заказчик вправе направить Исполнителю претензию с описанием нарушения и подтверждающими материалами. Исполнитель рассматривает претензию и, при наличии оснований, устраняет нарушение и (или) осуществляет возврат денежных средств в пределах и порядке, установленном Офертой.
8. Прочие условия
8.1. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Стороны признают, что электронная переписка, направленная на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении заказа, а также на адрес электронной почты Исполнителя, является надлежащим способом обмена информацией и документов.
8.3. Все претензии Заказчика по качеству и порядку оказания услуг направляются Исполнителю в письменной форме на адрес электронной почты, указанный в разделе «Реквизиты Исполнителя». Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.
8.4. При невозможности урегулировать спор путем переговоров и претензионного порядка, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя.
8.5. Недействительность одного или нескольких положений настоящей Оферты не влечет недействительность остальных ее положений.
9. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Полякова Анна Дмитриевна
Электронная почта: Annapolyakova404@gmail.com